Terugbetalingsbeleid

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbon of een ander aankoopbewijs nodig. Producten die speciaal voor jou zijn ontworpen, kunnen niet worden geretourneerd.

Neem voor een retouraanvraag contact op via sales@toimpress.eu. Stuur je retour naar het opgegeven adres en zorg dat je bestelnummer duidelijk zichtbaar is op de buitenzijde van de verpakking.

Als we je retouraanvraag accepteren, ontvang je een retourlabel en instructies voor het verzenden van je pakket. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via sales@toimpress.eu.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen: artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke producten zoals voedsel, bloemen of planten, maatwerkproducten zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en persoonlijke verzorgingsproducten zoals cosmetica. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw artikel.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, plaats je een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heb je bij levering binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, behalve wanneer het om een speciaal voor jou ontworpen maatwerkproduct gaat. Ook hierbij moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de aankoopbon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Je hoort dan ook of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan daarna nog tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact op via sales@toimpress.eu.